Résolution des conflits : négociation, arbitrage, médiation
La négociation
La négociation est la forme la plus spontanée de règlement d’un différend. Les personnes concernées dialoguent directement, dans le but de trouver un compromis qui tienne compte des intérêts de chacun.
- Principe
Chacun reste acteur de la solution. - Objectif
Rechercher un accord mutuel par des concessions réciproques. - Conditions de réussite
Écoute active, confiance et volonté de coopération.
La négociation est efficace lorsque la communication est encore possible et que les émotions n’ont pas pris le dessus. Elle est à proscrire lorsque l’un des acteurs possède des qualités de négociateur lui permettant de prendre l’ascendance sur son adversaire.
La conciliation
La conciliation fait intervenir un tiers neutre, le conciliateur, qui aides parties à renouer le dialogue et à trouver un terrain d’entente.
- Principe
Le conciliateur facilite les échanges et peut suggérer une solution. - Objectif
Rapprocher les positions pour éviter une procédure. - Limite
Elle agit principalement sur le désaccord apparent, sans toujours traiter la dimension relationnelle.
La conciliation vise un accord concret, souvent pragmatique, mais ne rétablit pas nécessairement la relation entre les personnes et ne traite pas la cause du conflit. Cependant, devant un juge, elle donne parfois l’impression à chaque partie d’être la perdante.
L’arbitrage
L’arbitrage consiste à confier la résolution du différend à une personne choisie d’un commun accord, appelée arbitre, qui rend une décision obligatoire. Cette méthode est souvent utilisée dans les relations commerciales ou contractuelles.
- Principe
Les parties délèguent le pouvoir de trancher à un arbitre. - Objectif
Obtenir une décision rapide, confidentielle et exécutoire. - Limite
Le dialogue entre les parties est limité ; la relation n’est pas restaurée.
L’arbitrage privilégie l’efficacité et la sécurité juridique, mais ne traite pas la dimension humaine du conflit.
Le recours judiciaire
Quand le dialogue est rompu ou qu’un droit doit être reconnu, les parties peuvent saisir le juge. Le recours judiciaire met fin au litige juridique, mais rarement au conflit relationnel qui l’a provoqué.
- Principe
Le juge tranche selon la loi et impose sa décision. - Objectif
Obtenir une réparation, une sanction ou une reconnaissance de principe. - Limite
La procédure est souvent longue, coûteuse et éprouvante.
Le jugement met fin au différend sur le plan légal, mais pas nécessairement sur le plan humain. Il y a toujours un perdant et un gagnant apparents.
La médiation
La médiation occupe une place à part parmi les modes de résolution des conflits. Elle repose sur un processus structuré, confidentiel et volontaire, conduit par un médiateur neutre, indépendant et impartial.
Le rôle du médiateur est de rétablir la communication, de clarifier les besoins et les attentes de chacun et d’aider les parties à construire ensemble leurs propres solutions.
Ses principes essentiels :
- La liberté
Chacun est libre de participer ou non à la médiation. - La confidentialité
Les échanges restent strictement dans le cadre de la médiation. - La responsabilité
Les solutions viennent des participants eux-mêmes.
Ses atouts majeurs :
- Elle restaure la confiance et l’écoute.
- Elle permet d’aborder les causes profondes du conflit, pas seulement ses effets.
- Elle favorise des solutions durables et sur mesure, acceptées par tous.
La médiation ne cherche pas un gagnant ou un perdant, mais une compréhension mutuelle et une issue équitable pour chacun. C’est la voie privilégiée lorsque le lien humain ou professionnel doit être préservé.
En résumé
|
Méthode |
Présence d’un tiers |
Décision imposée |
Objectif principal |
|
Négociation |
Non : seulement les protagonistes |
Non |
Trouver un compromis commun |
|
Conciliation |
Oui : Le conciliateur |
Non |
Proposer une solution |
|
Arbitrage |
Oui : L’arbitre |
Oui |
Obtenir une décision privée et rapide |
|
Justice |
Oui : Le juge |
Oui |
Faire appliquer le droit |
|
Médiation |
Oui : Le médiateur |
Non |
Restaurer le dialogue et construire une solution commune |
L'esprit Médiation Concorde
L’esprit de Médiation Concorde est de croire que la résolution d’un conflit ne passe pas uniquement par la décision, mais par la reconstruction du dialogue.
Sortir d’un conflit, ce n’est pas désigner un vainqueur, c’est redonner à chacun la possibilité d’être entendu, compris et respecté.
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