La médiation | Médiation Concorde

Les règles d'or de la médiation

I. La confidentialité

La confidentialité couvre tout ce qui se dit lors de la médiation, les pièces produites ou montrées, le déroulement de la médiation, le projet et l’accord lui-même, sauf autorisation expresse des médiés.

II. l’indépendance

Le médiateur ne connait aucun des protagonistes avant de débuter la médiation. Même dans le cas de médiation judiciaire, il n’a aucun lien de subordination avec la justice. Tout au long de la médiation, il fait en sorte de ne pas se mettre en situation de conflit d’intérêts pour rester indépendant.

III. l’impartialité

Le médiateur ne favorise aucune partie l’une par rapport à une autre, ne cède à aucune influence de quelque source que ce soit. On parle aussi de multi-partialité tant le regard du médiateur est à 360°.

IV. la neutralité

Le médiateur n’est ni un juge ni un arbitre et se contente d’aider les médiés à trouver eux-mêmes une solution qui sera la leur et n’a aucun intérêt dans celle-ci.

V. la communication

De part et d’autre, la médiation se déroule sur le ton de la courtoisie et dans le cadre d’échanges équitables et apaisés entre médiés.

VI. la liberté

Elle s’applique au principe de venir en médiation, de rester dans la médiation, de demander un entretien séparé avec le médiateur, d’arrêter à tout moment la médiation, de signer ou non l’accord final...

Le déroulement d’une médiation, étape par étape

Une médiation suit un chemin très structuré, pensé pour rétablir le dialogue et permettre aux parties de construire ensemble une solution.

Tout commence par une phase d’accueil, où le médiateur présente son rôle et les règles de la médiation, les médiés étant appelés à confirmer leur acceptation de ce cadre.

Chaque personne expose ensuite sa version des faits, sans être interrompue. C’est un moment essentiel d’écoute, où les émotions peuvent s’exprimer, souvent pour la première fois dans un cadre sécurisé.

Le médiateur aide ensuite à clarifier les enjeux : il reformule, questionne, met en lumière les malentendus, afin que chacun comprenne mieux la position de l’autre. Peu à peu, les parties s'accordent sur le désaccord.

Vient alors une phase de recherche de solutions. Les idées sont partagées, discutées, affinées. On explore les possibilités, on teste leur faisabilité, toujours dans le respect des besoins de chacun.

Enfin, si un terrain d’entente est trouvé, les parties formalisent un accord, oralement ou par écrit. Il peut marquer la fin du conflit soit en posant les bases d’une coopération soit en prevoyant une séparation harmonieuse.

La médiation en couleur

Cette illustration nous invite à parcourir le chemin sensible de la médiation, à travers un langage visuel où les formes, les couleurs et les mots racontent bien plus qu’un processus : ils traduisent une dynamique humaine.

Une fois rappelé que les médiés ont un jour connu l’harmonie dans leur relation privée ou professionnelle, le rouge du conflit éclate, les paroles contradictoires fusent, les positions se figent. Chacun revendique d’être la victime, le malentendu s’installe. La ligne rouge serpente, entremêlée aux autres, témoignant d’un chaos relationnel.

Puis vient l’entrée du médiateur : espace d’écoute, de neutralité, de respiration. Sa présence introduit une autre couleur, plus douce, plus fluide. Il écoute sans juger, accueille la parole, facilite la compréhension mutuelle. Peu à peu, les couleurs se mélangent, les oppositions se nuancent, la communication reprend.

Le fil du conflit se détend, la tension baisse. Des solutions émergent, portées par les personnes elles-mêmes. Ce ne sont pas des compromis imposés, mais des réponses construites à deux voix, en lien avec leur vécu, leurs besoins, leurs contraintes.

Enfin, à l’extrémité du chemin, la couleur s’éclaircit, la ligne devient verte, symbole d’apaisement, d’ouverture, de continuité. La relation peut évoluer, parfois même se transformer, sur de nouvelles bases plus saines et claires.

Ce visuel poétique nous rappelle que la médiation est avant tout une traversée humaine, où la parole retrouve sa place, où les émotions sont entendues, et où le lien peut, parfois, se reconstruire.